1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web e destinati alla consegna in Italia.
Le richieste di annullamento possono essere presentate prima della spedizione, nel rispetto delle condizioni e dei termini indicati di seguito.
Gli ordini online sono gestiti nel rispetto della normativa italiana applicabile ai contratti a distanza e ai contratti conclusi per via elettronica, inclusi il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
2. Condizioni per l’annullamento
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Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
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La richiesta può essere accolta se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, imballato o affidato al corriere.
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Se il pacco è già stato affidato al corriere, oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, l’annullamento tramite questa procedura non è più disponibile.
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Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni della politica di reso.
L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita direttamente nel pacco insieme ai prodotti. Il cliente troverà quindi l’etichetta all’interno della confezione al momento della consegna.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve:
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Contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e la data dell’acquisto.
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Inviare la richiesta entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
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Attendere la conferma scritta del nostro servizio clienti prima di considerare completato l’annullamento.
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, la richiesta verrà gestita il prima possibile.
4. Procedura di rimborso
Una volta confermato l’annullamento, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
5. Informazioni di contatto
E-mail: sales@ridorlyhaven.com
Telefono: +81 (802) 756 52 92
Indirizzo: 7-53 IZUMI, SOJA-SHI, OKAYAMA-KEN 719-1106, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
Area di consegna: Italia