Recapiti

1. Servizio clienti e disponibilità

Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere alle domande sui prodotti, sugli ordini e sui servizi offerti tramite il nostro sito web.

Ci impegniamo a offrire un’assistenza chiara, efficiente e attenta alle esigenze dei clienti, sia prima sia dopo l’acquisto. Ogni richiesta viene esaminata durante gli orari di assistenza e gestita nel più breve tempo possibile.

Le informazioni di contatto e le comunicazioni del nostro negozio vengono presentate nel rispetto del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in particolare degli articoli 7 e 12, e degli obblighi informativi precontrattuali previsti dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Modalità di contatto

È possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Per consentirci di esaminare la richiesta in modo più rapido ed efficiente, consigliamo di fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine o per la richiesta;

  • descrizione chiara della domanda, della richiesta o del problema;

  • eventuali fotografie o documenti utili, soprattutto in caso di domande sui prodotti, problemi di consegna, danni, resi o rimborsi.

Ogni richiesta viene esaminata con attenzione e gestita secondo le procedure del nostro negozio.

I dati personali comunicati durante le richieste di assistenza vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Quando necessario per gestire una richiesta connessa a un ordine o a un contratto, il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b). Quando necessario per fornire assistenza, garantire la sicurezza, prevenire abusi e gestire correttamente il servizio clienti, il trattamento può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), nel rispetto dei diritti e delle libertà degli utenti.

3. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono prese in carico durante il giorno lavorativo successivo.

Ci impegniamo a fornire risposte chiare, complete e professionali, tenendo conto del contenuto della richiesta e delle informazioni disponibili.

4. Impegno del servizio

Il nostro negozio adotta un approccio orientato al cliente, fondato sulla trasparenza, sulla professionalità e sulla responsabilità.

Ogni richiesta viene valutata individualmente, con l’obiettivo di offrire un’assistenza adeguata alle esigenze del cliente.

Il nostro servizio clienti si impegna in particolare a garantire:

  • comunicazioni chiare e affidabili;

  • gestione efficiente delle domande sugli ordini e sulle consegne;

  • supporto durante le diverse fasi dell’acquisto;

  • assistenza per domande sui prodotti, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi, sui rimborsi e sulle cancellazioni degli ordini;

  • gestione tempestiva delle richieste ricevute durante gli orari di assistenza.

Ringraziamo i nostri clienti per la fiducia e restiamo a disposizione durante gli orari indicati per fornire supporto e informazioni.

5. Informazioni di contatto

E-mail: sales@ridorlyhaven.com
Telefono: +81 (802) 756 52 92
Indirizzo: 7-53 IZUMI, SOJA-SHI, OKAYAMA-KEN 719-1106, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
Area di consegna: Italia