Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità con cui il nostro negozio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti durante la navigazione sul sito web, l’acquisto di prodotti e le comunicazioni con il servizio clienti.

L’informativa riguarda i servizi offerti tramite il nostro sito web e le interazioni tra gli utenti e il nostro negozio.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare i servizi del sito web. La semplice navigazione o l’invio di un ordine non sostituiscono il consenso esplicito quando questo è richiesto dalla legge.

2. Raccolta dei dati e uso dei cookie

I dati personali possono essere raccolti direttamente dall’utente nelle seguenti situazioni:

  • quando crea un account utente;

  • quando effettua un ordine;

  • quando invia una richiesta di contatto;

  • quando comunica con il nostro servizio clienti;

  • quando naviga sul sito web attraverso cookie e tecnologie simili.

I dati raccolti possono includere:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di consegna;

  • indirizzo e-mail;

  • informazioni necessarie per gestire i pagamenti;

  • informazioni sugli ordini, sulle consegne, sui resi e sui rimborsi;

  • dati tecnici di navigazione, come indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, pagine visitate e orario di accesso.

I cookie e le tecnologie simili vengono utilizzati per:

  • migliorare l’esperienza di navigazione;

  • facilitare l’accesso all’account utente;

  • gestire le funzioni essenziali del sito web, come carrello, sessione e sicurezza;

  • analizzare l’utilizzo del sito web in forma aggregata;

  • migliorare le funzioni, i contenuti, la stabilità e la sicurezza del sito web.

I cookie tecnici necessari al funzionamento del sito web vengono utilizzati per fornire i servizi richiesti dall’utente. I cookie non necessari, inclusi quelli analitici e promozionali quando previsti, vengono attivati solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente, in conformità agli articoli 6, paragrafo 1, lettera a), e 7 del Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa italiana in materia di cookie.

L’utente può modificare o revocare il consenso ai cookie non necessari in qualsiasi momento attraverso gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito web o le impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie tecnici può limitare il funzionamento di determinate funzioni del sito web.

3. Uso e comunicazione dei dati personali

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

  • elaborare e gestire gli ordini;

  • organizzare la consegna dei prodotti;

  • fornire assistenza ai clienti;

  • gestire richieste di reso, cambio, annullamento dell’ordine e rimborso;

  • elaborare pagamenti e rimborsi;

  • inviare comunicazioni sullo stato degli ordini;

  • migliorare i servizi offerti tramite il sito web;

  • inviare comunicazioni promozionali solo quando è stato ottenuto il consenso dell’utente, ove richiesto.

Quando necessario per fornire i servizi richiesti o adempiere agli obblighi di legge, i dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

  • operatori logistici incaricati della consegna degli ordini;

  • fornitori di servizi di pagamento incaricati di elaborare le transazioni;

  • fornitori tecnici incaricati di hosting, manutenzione, sicurezza e funzionamento del sito web;

  • consulenti fiscali, contabili o legali, quando necessario per adempiere agli obblighi di legge o tutelare i diritti del nostro negozio.

I fornitori che trattano dati personali per conto del nostro negozio operano, quando previsto, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 e sono tenuti a rispettare gli obblighi di riservatezza e sicurezza previsti dalla normativa.

Il nostro negozio non vende i dati personali degli utenti a terzi e non li comunica a terzi per finalità commerciali autonome senza una base giuridica valida.

Qualora i dati personali debbano essere trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679, quando richieste.

4. Durata di conservazione e consenso ai cookie

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto degli obblighi di legge e delle esigenze di tutela dei diritti del nostro negozio e degli utenti.

I dati relativi agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi e ai rimborsi vengono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e alla gestione di eventuali contestazioni.

I documenti contabili e fiscali vengono conservati per 10 anni, ai sensi dell’articolo 2220 del Codice Civile italiano, fatte salve eventuali disposizioni di legge che richiedano periodi diversi.

Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate fino a 3 anni dall’ultima interazione, salvo la necessità di conservarle più a lungo per gestire reclami, controversie o tutelare diritti.

I documenti relativi a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini e assistenza post-vendita vengono conservati fino a 3 anni dalla conclusione della procedura, salvo obblighi di legge o necessità di tutela dei diritti.

I dati tecnici e i registri di sicurezza vengono conservati per il tempo necessario a garantire la sicurezza, prevenire frodi e mantenere la stabilità e il corretto funzionamento del sito web.

Le registrazioni delle preferenze e del consenso ai cookie possono essere conservate fino a 6 mesi, per documentare le scelte dell’utente e consentire la gestione delle preferenze.

I cookie persistenti possono rimanere memorizzati sul dispositivo dell’utente fino a 12 mesi, in base alla loro funzione e alle impostazioni del sito web, salvo cancellazione anticipata da parte dell’utente. I cookie non necessari vengono memorizzati o attivati solo dopo il consenso, quando richiesto.

5. Diritti dell’interessato

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, l’utente può esercitare i seguenti diritti, nei casi e nei limiti previsti dalla legge:

  • Articolo 15: ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali.

  • Articolo 16: chiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti.

  • Articolo 17: chiedere la cancellazione dei dati personali, nei casi previsti dalla legge.

  • Articolo 18: chiedere la limitazione del trattamento, quando ne ricorrono i presupposti.

  • Articolo 20: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico e, quando previsto, trasmetterli a un altro titolare.

  • Articolo 21: opporsi al trattamento nei casi previsti dal Regolamento.

  • Articolo 7, paragrafo 3: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

  • Articolo 77: proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Informazioni di contatto”. Risponderemo alle richieste entro i termini previsti dalla normativa.

L’esercizio di alcuni diritti può essere limitato quando la conservazione o il trattamento dei dati è necessario per adempiere a obblighi di legge o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

6. Basi giuridiche del trattamento dei dati personali e sicurezza

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679:

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera b): per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi e l’assistenza richiesta dal cliente nell’ambito del contratto.

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera a): per i trattamenti che richiedono il consenso dell’utente, inclusi i cookie non necessari e le comunicazioni promozionali, quando previste.

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera c): per adempiere agli obblighi contabili, fiscali e documentali previsti dalla legge.

  • Articolo 6, paragrafo 1, lettera f): per tutelare la sicurezza del sito web, prevenire frodi, difendere i diritti del nostro negozio e mantenere il corretto funzionamento dei servizi, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli utenti.

  • Articolo 9, paragrafo 2, lettera a): solo nei casi in cui l’utente comunichi volontariamente categorie particolari di dati personali e presti un consenso esplicito valido, quando tale trattamento è necessario e consentito dalla legge.

Il nostro negozio adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione o divulgazione illecita.

L’accesso ai dati personali è limitato alle persone e ai fornitori che ne hanno bisogno per svolgere le proprie funzioni. Le misure di sicurezza vengono valutate e aggiornate tenendo conto dei rischi, delle caratteristiche dei dati trattati e delle esigenze operative del sito web.

7. Informazioni di contatto

Per domande sulla presente informativa o per esercitare i diritti in materia di protezione dei dati personali, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.

E-mail: sales@ridorlyhaven.com
Telefono: +81 (802) 756 52 92
Indirizzo: 7-53 IZUMI, SOJA-SHI, OKAYAMA-KEN 719-1106, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
Area di consegna: Italia